Concierge

Concierge

Le(la) concierge offre un superbe service à la clientèle à tous les clients de Holt Renfrew dans un environnement qui répond aux plus hautes normes.

Les responsabilités spécifiques comprennent ce qui suit, sans toutefois s'y limiter :

• Offre un excellent service à la clientèle sur une base constante à tous les clients en faisant office d'ambassadeur(drice).
• Maintient une connaissance approfondie du magasin et de l'endroit où sont rangés les produits.
• Résout les problèmes de service à la clientèle courants selon la politique.
• Gère toutes les questions et demandes entrantes en personne (comptoir d'information), par téléphone ou par courriel.
• Répond aux demandes et (ou) aux plaintes des clients internes et externes dans les 24 heures.
• Traite les cartes-cadeaux pour tous les clients internes et externes.
• Offre du soutien aux rayons de vente grâce à ses compétences de super utilisateur(trice) du PDV.
• Développe et entretient des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin de fournir à nos clients l'expérience de service suprême.
• Développe et entretient des relations efficaces avec les fournisseurs de la Conciergerie (fleuristes, billetteries, location d'auto, restaurants, etc.).
• Se tient au courant des " meilleurs endroits " à fréquenter dans la communauté locale et en ville.
• Participe aux événements et séances d'information relatifs aux concierges.
• Aide aux réunions en magasin et y participe - création de listes, ramassage de billets, RSVP, etc.
• Répond à toutes les demandes relatives aux événements de façon ponctuelle.
• Se conforme à toutes les politiques et exigences de santé-sécurité
• Assurer le respect en matière de protection de la vie privée, des réglementations et des mesures de cybersécurité.

Le(la) candidat(e) idéale) possède :

• Diplôme d'études secondaires
• Expérience préalable en service à la clientèle
• Connaissances fonctionnelles des logiciels Word, Excel, Outlook, etc.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais

L'évaluation du succès :

• Contribution aux objectifs financiers
• Objectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du service
• Rétroactions des clients internes et externes

Concierge

The Concierge provides superb customer service to all Holt Renfrew clients within an environment that meets the highest standards.

Specific responsibilities include (but are not limited to) the following:

• Provide a consistently excellent level of customer service to all clients by acting as their ambassador.
• Maintain expert knowledge of store and where product is located.
• Resolve standard customer service issues within policy.
• Manage all incoming inquiries and requests whether in person (information kiosk), via phone or via email.
• Respond to internal and external client inquiries and/or complaints within 24 hours.
• Process gift cards for all internal and external clients.
• Support client services department as required.
• Provide support to sales floor by being POS super users.
• Develop and maintain effective relationships within concierge community in order to provide our clients with the ultimate service experience.
• Develop and maintain effective relationships with concierge vendors (florists, ticket brokers, car rentals, restaurants, etc.).
• Maintain expert knowledge of "The Best" of local community and city.
• Attend concierge events and information sessions.
• Assist with and participate in all store events - creation of lists, collecting of tickets, RSVPs, etc.
• Respond to all event related inquiries in a timely manner.
• Ensure compliance with privacy policies, regulations, and cyber security measures.

The ideal candidate:

• High school diploma
• Previous experience in customer service environment
• Good working knowledge of computer software (Word, Excel, Outlook, etc.)

The measures of success:

• Monthly One-on-one
• Random audits
• Regular update training
• New services being offered
• Event walk throughs
• Random checks