Le poste :

Si vous adorez voyager, nous cherchons des agents ou agentes bilingues épiques (français-anglais) au Centre des ventes pour se joindre notre équipe. Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière, ce poste ouvre les portes à une variété de possibilités au sein du le Groupe de Vacances Sunwing! Il s'agit d'un poste à temps plein qui consiste à aider nos clients à réserver leurs vacances de rêve et à planifier leurs voyages. La plupart du temps, vous serez le premier point de contact de notre expérience client à chaque étape!

• Horaire : Temps plein, 35 heures par semaine avec possibilité d'heures supplémentaires si nécessaire;
• Quart de travail : Variable selon les besoins de l'entreprise. Matins, soirs et fins de semaine en alternance;
• Heures ouvrables : Du lundi au vendredi de 8 h à minuit. Samedi et dimanche de 9 h à 18 h;
• Lieu de travail : Travail à distance et possibilité de travail au bureau périodiquement, selon les besoins;
• Formation : Le 4 Novembre 2024, à temps plein du lundi au vendredi
• Équipement : L'équipement informatique sera fourni. Internet haute vitesse et l'accès à un modem est requis.

Vos avantages :

• Équipe dynamique avec des possibilités de travail à distance et d'avancement de carrière;

• Entreprise où les gens passent avant tout et où chaque journée est différente;
• Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;
• Travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée des voyages;
• Occasion de croissance professionnelle grâce à un travail stimulant et gratifiant permettant de faire une différence;
• Voyez par vous-même avec @sunwinglife.

À propos de vous :

• Vous avez à cœur d'offrir la meilleure expérience de service à la clientèle;
• Vous vous démarquez en matière de service à la clientèle et de vente;

• Vous êtes sympathique, accessible et fiable;
• Vous avez une attitude positive et motivée avec l'empathie nécessaire pour les clients et la vente;
• Vous êtes à l'aise de parler au téléphone avec les clients et de fournir des renseignements de manière claire, professionnelle, tout en faisant preuve de patience;
• Vous aimez aider les gens et trouver des solutions à leurs problèmes;
• Vous possédez des compétences informatiques, avez la capacité d'utiliser différents logiciels (Google, Word, Outlook, etc.) et la capacité de rédiger en faisant attention aux détails;
• Vous avez accès à un lieu de travail calme, à Internet haute vitesse et à une connexion directe à un modem.

Vos tâches :

• Répondre aux appels téléphoniques des partenaires commerciaux et des clients directs de manière efficace et précise;
• Répondre aux besoins des clients en proposant nos produits et en effectuant la réservation pour eux;
• Partager les commentaires, les tendances et les suggestions des clients afin d'améliorer continuellement l'expérience à la clientèle;

• Apprendre les systèmes logiciels afin d'être en mesure de répondre efficacement aux demandes entrantes;
• Collaborer avec des collègues lorsque nécessaire afin de résoudre des plaintes de clients;
• Apprendre sur l'intégralité des produits pour être en mesure de répondre à toutes les questions des clients.

Votre profil :

• Bilinguisme en français et en anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit);
• Aptitudes à s'adapter à un horaire de travail flexible (travail les soirs et les fins de semaine requis);
• Capacité à travailler dans un environnement à distance;
• Expérience d'un an dans les ventes et le service à la clientèle (un atout);
• Expérience en centre d'appel (un atout);
• Habilités pour travailler à l'ordinateur et avec différents logiciels;
• Disponible pour une journée de formation à notre bureau de Toronto ou à celui de Laval (le 4 novembre 2024);
• Certification TICO/OPC, un atout.