Assistant(e) directeur(trice) de la réception

Contribuer à la gestion de l'ensemble des opérations des services hôteliers (réception, ingénierie/maintenance, entretien ménager, etc.) et à la gestion du personnel. S'efforcer d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et d'optimiser la performance financière du service. Veiller au respect des normes et des procédures. Diriger une équipe spécifique tout en contribuant à l'atteinte, voire au dépassement, des objectifs de l'établissement.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou d'études générales ; 4 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception, l'entretien ménager ou un domaine professionnel connexe.

PRINCIPALES ACTIVITÉS

Direction de l'équipe des opérations hôtelières

• S'assurer que les objectifs sont bien transposés à l'équipe en matière de suivi des clients et de productivité.

• Crée et entretient un environnement de travail favorisant la motivation, la responsabilisation, le travail d'équipe, l'amélioration continue et la passion du service.

• Comprend les résultats de satisfaction des employés et des clients et élabore des stratégies pour répondre aux besoins et développer les points forts.

• Vérifie que l'équipe est en mesure de répondre aux attentes.

• Montre l'exemple en faisant preuve de confiance en soi, d'énergie et d'enthousiasme.

• Aide les employés à comprendre l'évolution constante des besoins et des attentes des clients et à les dépasser.

Gestion des fonctions de gestion des chambres de l'établissement

• Participe à la gestion de l'exécution de toutes les opérations des services de gestion des chambres (par exemple, réception, ingénierie/maintenance, service d'entretien).

• Suit les plans de reprise et de reprise spécifiques à l'établissement.

• Publie tous les résultats de satisfaction des clients en temps opportun, y compris tous les formulaires de satisfaction, les fiches de commentaires et les lettres des clients.

• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des employés.

• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les employés en tout temps.

• Communique/met à jour tous les objectifs et résultats avec les employés.

• Rencontre le personnel deux fois par an en tête-à-tête.

• Assiste/forme l'équipe dans la planification des horaires en fonction des objectifs clients, des heures et du nombre de chambres occupées.

• Effectue des tâches horaires selon les besoins.

• Effectue d'autres tâches, selon les besoins, pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Gestion et suivi des activités ayant une incidence sur l'expérience client

• Comprend la culture de service de la marque.

• Offre un excellent service client en étant facilement accessible et disponible pour tous les clients.

• S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés.

• Adopte une approche proactive face aux préoccupations des clients.

• Fait preuve de professionnalisme et de courtoisie envers les clients en tout temps.

• Répond rapidement aux demandes du service client.

• Vérifie que tous les membres de l'équipe respectent ou dépassent toutes les exigences en matière d'accueil.

Gestion de la rentabilité

• Participe à la réalisation de l'audit qualité annuel obligatoire avec le directeur général et le directeur régional.

• Vérifie la mise en place d'un programme de contrôle des clés viable.

• Examine les états financiers, les rapports de ventes et d'activité, ainsi que d'autres données de performance, afin de mesurer la productivité et l'atteinte des objectifs, et d'identifier les points nécessitant des réductions de coûts et des améliorations.

• S'efforce d'optimiser la performance financière du service.

Gestion des activités de ressources humaines

• Mener des entretiens et contribuer aux décisions de recrutement.

• Recevoir les recommandations de recrutement des superviseurs d'équipe.

• Vérifie que les séances d'intégration des nouveaux membres de l'équipe sont complètes et réalisées dans les délais.

• Sollicite les commentaires des employés, applique une politique de " porte ouverte " et analyse les résultats de satisfaction des employés afin d'identifier et de résoudre leurs problèmes ou préoccupations.

• Vérifie que les politiques de l'établissement sont appliquées de manière juste et cohérente, que les procédures disciplinaires et la documentation sont conformes aux procédures opérationnelles standard et locales (POS et POLS) et soutient le processus d'évaluation par les pairs, le cas échéant.

• Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

L'échelle salariale pour ce poste se situe entre $55,000 et $74,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: W Montreal prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu'aux personnes nécessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.

Chez W Hotels, notre mission est d'éveiller la curiosité et d'élargir les horizons. Nos établissements offrent de véritables expériences de vie. Nous voulons ouvrir les portes comme les esprits, et les nouveaux visages et nouvelles expériences nous inspirent énormément. Nous avons à cœur d'être à l'écoute et de répondre à tous les besoins, ce qui nous permet de réinventer les normes du luxe dans le monde entier. Le service Whatever/Whenever (tout ce que vous voulez, quand vous le voulez) représente notre culture et notre philosophie de service, grâce auxquelles les passions de notre clientèle prennent vie. Si vous êtes une personne originale, créative et tournée vers l'avenir, nous vous souhaitons la bienvenue chez W Hotels. En intégrant l'équipe W Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe​ internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.