Mentor, Responsable du service client

Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 33 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en commodités.

Consciente que ses associés représentent son atout le plus précieux, Boardwalk offre des salaires compétitifs, un partage des profits et d’excellents avantages sociaux dont le régime flexible de soins de santé et dentaire, le remboursement à la condition physique, la formation et le perfectionnement, la contribution à parts égales au REER collectif, le rabais à la location et bien plus!

Boardwalk se targue d’offrir le meilleur service à la clientèle et d’aider les gens à trouver le chez-soi idéal. Le service à la clientèle s’intégrant à part entière dans les valeurs de notre entreprise, nous sommes donc à la recherche de personnes partageant cette même vision. Nous aimerions vous rencontrer si vous avez de l’expérience en service à la clientèle ou en gestion immobilière.

Responsabilités

• Rencontrez tous les nouveaux associés lors de leur premier jour de travail et donnez une formation pratique, en suivant les guides de formation de mentorat
• Fournir une rétroaction continue aux associés pendant la formation, y compris les tests en personne et par écrit.
• Faire un suivi hebdomadaire auprès des nouveaux associés
• Continuer d’être disponible en tant que ressource pour les nouveaux associés une fois la formation terminée
• Fournir une rétroaction au leader sur la formation des nouveaux associés et documenter les suivis de 2, 4 et 6 semaines dans Dayforce.
• Fournir au leader des mises à jour concernant la nécessité d’une formation supplémentaire ou d’une re certification
• Effectuer la formation de recyclage nécessaire avec les associés existants
• Former les associés sur les nouvelles initiatives, les nouveaux programmes et les nouvelles procédures, au besoin.
• Aider à l’élaboration de guides de formation et/ou de manuels de procédures
• Examen continu et mise en œuvre des améliorations apportées au programme de mentorat
• Assurer la liaison et partager avec les ressources humaines / le directeur régional concernant l’efficacité du programme de mentorat
• Aider à la couverture du site au besoin
• Effectuer toutes les tâches administratives requises pour le poste sur une tablette, les projets spéciaux et les tâches assignés par le leader

Exigences professionnelles

• Études postsecondaires exigées
• Connaissance approfondie de la Residential Tenancies Act
• Expérience du poste au sein de Boardwalk

Exigences techniques

• Solide connaissance des applications Boardwalk : BPMS, BOSS, Dayforce, etc.
• Expérience avec Microsoft Office, un atout
• Connaissance du fonctionnement d'une tablette, un atout

Exigences non techniques

• Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral*
• Solide détermination à offrir un excellent service à la clientèle
• Ferme intention de bâtir des communautés meilleures pour tous les résidents et les communautés avoisinantes
• Grande maîtrise des règles de l'étiquette au téléphone et excellente capacité d'écoute
• Expérience dans le traitement des opérations d’affaires quotidiennes et capacité exceptionnelle de résolution de problème et de prise de décision
• Capacité de planification et d’organisation efficace jumelée à la capacité de gérer de multiples tâches et d’établir des priorités
• Capacité d'apprendre rapidement, de s'adapter au changement et de faire preuve de flexibilité
• Attitude positive, enthousiasme et confiance en soi
• Haut niveau d'initiative et de détermination envers la réussite (aspirer vers la mission de Boardwalk)
• Capacité d’instaurer un climat de confiance et de nouer des relations d’affaires durables ainsi que de traiter des dossiers confidentiels et de nature délicate
• Aptitudes exceptionnelles en leadership et formation d'équipes, dont la capacité de motiver et de guider les associés dans une atmosphère d’équipe
• Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec d'autres associés
• Capacité d’effectuer du dépannage technique
• Permis de conduire valide et exempt de contraventions, possession d’un véhicule
• Déplacements professionnels aux projets et dans diverses villes

Affichage des perspectives d’emploi à Boardwalk

Toute personne intéressée à poser sa candidature est invitée à soumettre une lettre de présentation et son curriculum vitæ.

Nous vous remercions d’avance de l'intérêt que vous portez au poste, veuillez toutefois noter que nous ne communiquerons qu'avec les candidatures retenues. Les offres d'emploi seront conditionnelles à des conclusions satisfaisantes de la vérification des antécédents judiciaires, des références et du résultat du test d'aptitudes physiques faisant suite à l'offre d'emploi ou préalable à l'emploi, le cas échéant.

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Souhaitez-vous déterminer le futur visage de nos communautés? Venez travailler avec nous là où travailler de sa passion signifie ne jamais avoir l’impression de travailler!

Profondément ancrées en toute humilité dans l’esprit de famille, les cinq valeurs principales de Boardwalk, soit intégrité, associés, travail d’équipe, service à la clientèle et responsabilité sociale, sont plus que de simples mots : elles sont un mode de vie. En jumelant celles-ci à nos principes fondamentaux de « traiter autrui comme l'on souhaite être traité », d’« être une bonne personne », d’« aimer sa communauté » et de « s'amuser », nous croyons au bonheur et sommes déterminés à créer une expérience inoubliable pour nos associés et nos résidents ainsi qu’à rechercher sans relâche des moyens novateurs et inédits d’améliorer et de solidifier nos communautés Boardwalk.

Nous espérons que vous partagez également ces valeurs si précieuses à nos yeux!

Au fil de sa croissance, Boardwalk demeure ferme à l’égard de son engagement d’offrir des communautés locatives de qualité supérieure à ses résidents. Cet engagement se traduit par la recherche de personnes dynamiques, passionnées, motivées, productives, ayant une attitude positive ainsi que la capacité de livrer des résultats de grande qualité et convaincues de la force du travail d’équipe.

Avec vous dans notre équipe, nous continuerons à donner un sens au quotidien de ceux et celles qui choisissent d’établir leur foyer à Boardwalk.

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Déclaration d'engagement envers l'équité, la diversité et l'inclusion

Nous nous engageons à attirer et à maintenir en poste une équipe diversifiée accueillant favorablement vos expériences, vos points de vue et votre caractère unique sans égard à l’âge, à l'appartenance ethnique, à la race, à la couleur, aux capacités, à la religion, à la situation socioéconomique, à la culture, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité et à l'expression sexuelles.

Ensemble, nos communautés s'emploient à créer et à maintenir des environnements de travail et d'apprentissage inclusifs, équitables et accueillants.

Nous sommes d’avis que chaque associé(e) enrichit à sa façon la diversité de notre organisation par ses valeurs, ses coutumes et ses expériences, ce qui nous amène à mieux comprendre les gens qui composent notre société et à nouer un dialogue avec eux ainsi qu’à cerner les défis en vue de découvrir, de concevoir et de livrer des solutions ensemble.

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*Bien que le français soit la langue principale, l’anglais est important pour communiquer avec le siège social et avec d’autres mentors à travers le pays. L’associé doit avoir une connaissance de base de l’anglais à l’oral et à l’écrit et être prêt à l’utiliser jusqu’à 20 % du temps pour assurer une communication efficace.