Superviseur.e - Centre d'appels de St-hubert

Votre bonheur au travail nous tient à coeur!

• Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif
• Engagement social avec la Fondation St-Hubert
• Entreprise écoresponsable
• Communauté dynamique et active
• Culture axée sur le développement, la rétroaction et la reconnaissance
• Rabais employés

Mandat temporaire d'un an

TON RÔLE

Sous la supervision de la directrice, ton mandat est de t'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des opérations du Centre de Service au Client (CSC). Tu as également en charge de maintenir une qualité de service élevée par une gestion optimale des opérations et de fournir un encadrement serré sur la performance des employé.es du CSC.

CE QUE TU FERAS

• Superviser l'ensemble des opérations du CSC et s'assurer que les indices de performance soient rencontrés
• S'assurer que les chefs d'équipe prennent les actions nécessaires au maintien d'une bonne qualité de service
• Encadrer et superviser le rendement des préposé.es en tenant compte des statistiques de productivité et procéder à des rencontres de performance, s'il y a lieu
• Participer au processus de sélection et à la formation des membres de l'équipe du service à la clientèle et favoriser le développement interne de la relève
• Mobiliser et encourager la performance d'un groupe d'agent.es afin d'atteindre les objectifs de qualité, d'efficacité et de productivité
• Organiser et communiquer l'information pertinente au travail des employé.es (promotions, changements de procédures, notes administratives, autres)
• Superviser le travail des agent.es, faire respecter les règlements et effectuer les rencontres d'employé.es lorsque nécessaire
• Gérer les absences et les maladies et communiquer les besoins en personnel à pourvoir
• Participer au développement d'outils technologiques qui permettront d'augmenter continuellement notre qualité de service globale. Encadrer, diriger et mobiliser les employé.es afin de rencontrer ces objectifs
• Effectuer les suivis des plaintes des clients
• Répondre aux besoins urgents opérationnels, au besoin

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou équivalent
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de gestion
• Expérience pertinente dans la supervision de personnel
• Bilinguisme parlé et écrit
• Expérience dans le domaine des centres d'appels et/ou de la restauration (atout)
• Connaissance des logiciels MS-OFFICE dans un environnement Windows
• Connaissance des outils de gestion en centre d'appels

• Doit être disponible à travailler de jour, de soir et la fin de semaine

#grp1

À propos de l'entreprise

Chez St-Hubert, on s'engage à livrer du bonheur! Ce principe teinte nos décisions, nos projets emballants et innovants, tout comme nos relations, et ce, depuis 1951.​

Le Groupe St-Hubert comprend nos divisions restauration et détail (alimentation), sans oublier notre siège social situé à Boisbriand.​

Les Rôtisseries St-Hubert, c'est plus de 120 restaurants principalement franchisés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Nous y faisons vivre différentes initiatives écoresponsables, comme le compostage, une flotte de voitures de livraison carboneutre et nos bornes de recharge pour véhicules électriques.​ Notre centre d'appels reçoit plus de 2 millions de demandes chaque année.

St-Hubert s'illustre aussi dans le marché de la fabrication et de la transformation de produits frais, déshydratés et surgelés grâce aux acquisitions de Meilleures Marques et de Maître Saladier (St-Hubert Détail). On compte maintenant deux usines situées à Boisbriand et à Blainville ainsi qu'un tout nouveau centre de distribution, de plus de 100 000 pieds carrés, localisé à Mascouche. On y distribue plus de 500 produits à nos rôtisseries, mais aussi vers nos 3000 points de vente partout au Canada. ​

Ensemble, nous plaçons l'audace, la passion et l'engagement envers la communauté au cœur de nos actions, notamment grâce à la Fondation St-Hubert.​

Bienvenue dans la grande famille St-Hubert!​

www. st-hubert.com