Directeur(trice) de l'entretien ménager

Gère les fonctions et l'équipe du service d'entretien ménager au quotidien pour garantir que les chambres, les espaces publics et les zones réservées aux employés de l'établissement soient propres et bien entretenus. Dirige et collabore avec l'équipe pour assurer le succès des opérations du service d'entretien ménager. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département. Responsable de l'inspection des zones assignées et de l'élaboration d'un plan d'amélioration des résultats.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou dans un domaine professionnel connexe.
  OU
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 3 ans d'expérience en entretien ménager ou dans un domaine connexe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Gestion des opérations et des budgets du service d'entretien ménager

• Veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures de l'entretien ménager.
• Comprend l'importance des opérations du département sur les objectifs financiers globaux de l'établissement et informe l'équipe à ce sujet si nécessaire.
• Examine les niveaux de dotation en personnel pour répondre aux besoins des clients, des opérations et des objectifs financiers.
• Obtient la liste des chambres à nettoyer immédiatement ainsi que celle des départs prévus pour organiser les tâches.
• Gère les stocks pour s'assurer de la disponibilité des fournitures nécessaires.
• Supervise un programme efficace d'inspection des chambres et des espaces publics.
• Gère les opérations pour atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires établis.
• S'assure que tous les employés disposent des fournitures, équipements et uniformes adéquats.
• Communique les zones nécessitant une attention particulière au personnel et suit l'exécution des actions nécessaires.
• Supervise les opérations quotidiennes du service d'entretien ménager et veille au respect des politiques et procédures.
• Participe aux réunions du département et transmet un message clair et cohérent sur les objectifs pour obtenir les résultats souhaités.

Gestion des ressources humaines

• Utilise tous les outils de formation disponibles pour former les nouveaux employés et assurer des suivis si nécessaire.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés, et veille à ce que ceux-ci fassent de même.
• Planifie les horaires des employés selon les besoins opérationnels et suit leur temps de travail et leur assiduité.
• S'assure que les employés comprennent les attentes et les paramètres de leur travail.
• Applique les politiques de l'établissement de manière équitable et cohérente, en respectant les procédures disciplinaires et la documentation requise.
• Observe les comportements des employés en matière de service et fournit des retours individuels.
• Veille à ce que la reconnaissance des employés soit effectuée à chaque quart de travail.
• Sollicite les retours des employés, adopte une politique de "porte ouverte" et examine les résultats de satisfaction pour résoudre les problèmes ou préoccupations.
• Participe aux procédures disciplinaires progressives et à l'entretien des résultats de satisfaction des employés.
• Participe aux entretiens et à l'embauche des membres de l'équipe ayant les compétences appropriées.

Garantir un service client exceptionnel

• Donne l'exemple dans les relations avec les clients.
• Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs pour améliorer la satisfaction des clients.
• Encourage les employés à fournir un excellent service client.
• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue.
• Répond aux problèmes et plaintes des clients et les gère efficacement.
• S'efforce d'améliorer les performances du service.

L'échelle salariale pour ce poste se situe entre $64,000 et $82,000 par année.

Marriott International souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Avis aux candidats: Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu'aux personnes nécessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.

Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.