L’agent de sécurité ou contrôleur aux entrées travaille à temps plein ou à temps partiel, durant les horaires d’ouverture du casino au public.L’amplitude horaire peut être de 10 h à 4 h du matin. Les horaires varient en fonction de la saison et de la taille du casino.
Descriptif de la fonction
L’agent de sécurité ou contrôleur des entrées doit participer au maintien de l’ordre et veiller à la sécurité et au respect des normes de conduite et règlements du casino. Il doit notamment :
- Exercer une surveillance préventive en expliquant aux clients les règlements en vigueur
- Surveiller les entrées, sorties, allées et venues des clients et des employés
- Veiller au respect du code vestimentaire
- Participer au paiement des lots des machines à sous et aux procédures de validation de certaines transactions
- Veiller au transport des valeurs
- Veiller à l’intégrité et au suivi des procédures financières par la surveillance et la validation de certaines transactions
- Effectuer des rondes périodiques d’inspection et signaler à son supérieur tout ce qui est susceptible de comporter des risques
- Effectuer la patrouille extérieure autour des sites sous la juridiction du casino
- Procéder au verrouillage et au déverrouillage des portes
- Informer les clients et les diriger vers le personnel qualifié
- Participer aux enquêtes et rédiger des rapports d’incidents (accidents, personnes blessées, pertes d’objets…)
Prérequis
- Détenir un diplôme d’études secondaires (D.E.S.)
- Détenir un permis de gardiennage du Bureau de la sécurité privée
- Posséder un minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Posséder un permis de conduire valide
- Connaissance de la langue anglaise
- Connaissance de base en secourisme et sécurité des édifices
Qualités personnelles
- Sens de l’observation
- Sens éprouvé du service à la clientèle
- Capacité à garder son sang-froid et sa vigilance
- Disponibilité à travailler sur les quarts de travail
- Avoir une présentation soignée et une discrétion absolue
- Être rigoureux, soigné et avoir un goût prononcé pour l’ordre
- Être doté d’une bonne mémoire
Rémunération
- Salaire minimum par heure : 21,17 $
- Salaire maximum par heure : 25,09 $
La parole aux professionnels
Entrevue avec Benoît Carmel, chef d’équipe, développement organisationnel, formation et dotation pour la direction des ressources humaines du Casino de Montréal
Quel profil recherchez-vous pour le poste d’agent de sécurité ou de contrôleur des entrées?
Certains agents de sécurité jouent le rôle de contrôleur des entrées : ils sont postés à des endroits stratégiques, comme l’entrée des employés ou l’entrée des artistes. De son côté, l’agent de sécurité est davantage du côté client, assis derrière un comptoir comme le préposé à la clientèle. Il doit vérifier que le client a bien 18 ans par exemple.
Ce métier a beaucoup évolué. Pouvez-vous nous en dire deux mots?
Auparavant, l’agent de sécurité passait du temps à régler des conflits. Aujourd’hui, il y a peu de querelles dans les casinos. L’ambiance est tranquille et conviviale. Les casinos sont même les endroits les plus sécuritaires d’une ville. Le rôle de l’agent de sécurité est actuellement davantage axé sur le service à la clientèle. Au Casino de Montréal, nous avons un petit pourcentage de nos agents (15 sur 200) qui possède une formation de pompier. Nous disposons d’ailleurs de notre propre caserne étant donné que Montréal est une île.